Política de Reembolso e Devolução

Direito de Retirada

Cumprindo o disposto na d. lgs. 206/2005, o cliente, enquanto consumidor, pode rescindir o contrato de venda, sem necessidade de especificar o motivo e sem penalização, no prazo de 14 dias úteis a contar da data de entrega dos Produtos adquiridos. Para exercer o direito de rescisão, o cliente deverá enviar, dentro deste prazo, um e-mail para o Atendimento ao Cliente in**@br************.it, indicando:
(i) o número do seu pedido;
(ii) o número da fatura, se solicitado no momento do pedido;
(iii) os Produtos para os quais pretende exercer o direito de retirada;
(iv) quaisquer dados bancários para o reembolso que será feito através do mesmo sistema/canal de pagamento do pedido

Aviso prévio por telefone é bem-vindo em 392.17.97.446 ou 340.72.38.912

O cliente terá que aguardar um comunicado da TricoAfro/Brazilian Curly autorizando a devolução dos Produtos. No prazo de 14 dias úteis a contar da recepção desta comunicação, o cliente deverá enviar, às suas custas, os Produtos para os quais foi exercido o direito de rescisão para o endereço comunicado pela Brazilian Curly. Dentro de 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria, Brazilian Curly reembolsará os Produtos objeto de retirada, excluindo os custos de envio. O envio e os meios a serem utilizados para a devolução serão por conta do cliente. O cliente não pode ser compensado em caso de perda ou dano dos Produtos. A Brazilian Curly reserva-se o direito de não aceitar a devolução de Produtos danificados, deteriorados ou adulterados, devolvendo-os ao cliente com custos adicionais de transporte.

Produtos danificados, não conformes ou erros de entrega
Ao receber os Produtos, o cliente é obrigado a verificar se os mesmos correspondem aos indicados no pedido de compra e se a embalagem está intacta e sem danos.
Em caso de erros na entrega dos Produtos, embalagens não intactas e encomendas ou pacotes claramente danificados, obriga-se o cliente a não proceder ao levantamento dos Produtos, comunicando de imediato os motivos à transportadora, bem como ao Serviço de Apoio ao Cliente. (por telefone +39 3921797446 / +39 3407238912) ou por e-mail in**@br************.it) o mais tardar 48 horas úteis após a entrega do mesmo. Brazilian Curly procederá à verificação do que foi comunicado pelo cliente e posteriormente entrará em contacto com este para acordar as modalidades e condições de substituição dos Produtos ou de reembolso do preço.
Mesmo que a embalagem esteja intacta, os Produtos devem ser imediatamente verificados pelo cliente, que na presença de erros e/ou outras anomalias é obrigado a comunicá-lo através do Serviço de Apoio ao Cliente 392.17.97.446 / 340.7238.912 ou através do e-mail info@ braziliancurly.it no prazo de 8 dias após o recebimento do mesmo.